Política de Tratamiento de Datos Personales

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Go Joga (en adelante, "La Plataforma"), con domicilio en la ciudad de Neiva, Huila. Para cualquier trámite relacionado con sus datos (Habeas Data), el canal oficial de atención es el Correo electrónico: gojogapp@gmail.com.

2. DATOS OBJETO DE TRATAMIENTO

Para la operación de la App, recolectamos los siguientes datos proporcionados por usted en el registro:

• Datos Generales: Nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento, género y nacionalidad.
• Datos Deportivos: Nivel de habilidad y fotografía de perfil.
• Datos de Contacto Técnico: Número de teléfono para autenticación.
• Datos Sensibles: Información sobre su estado de salud y aptitud física (necesarios para la seguridad en la práctica deportiva) y el uso de su imagen/voz captada en eventos.
• Ubicación: Para facilitar el uso correcto de Go Joga y proporcionar servicios específicos, nuestra App solicita acceso a la información de ubicación en tiempo real mediante el GPS de los dispositivos móviles, un requerimiento que no identifica ni individualiza intencionalmente a la persona. Si bien el usuario puede optar por no facilitar este acceso, debe tener en cuenta que ciertas funcionalidades de Go Joga no estarán disponibles sin dicho permiso, siendo toda la información obtenida a través de la plataforma tratada estrictamente de acuerdo con esta Política de Privacidad.
• Contactos personales: Para facilitar el uso correcto de Go Joga y proporcionar servicios específicos (como la invitación de jugadores o la gestión de equipos), nuestra App solicita acceso a la agenda de contactos del dispositivo móvil. Este requerimiento tiene como único fin agilizar la conexión entre usuarios dentro de la plataforma y no se utiliza para almacenar información de terceros sin su interacción directa. Si bien el usuario puede optar por no facilitar este acceso, debe tener en cuenta que ciertas funcionalidades de Go Joga no estarán disponibles sin dicho permiso, siendo toda la información obtenida a través de la plataforma tratada estrictamente de acuerdo con esta Política de Privacidad.
• Información de pago: Sus datos de pago serán procesados por los procesadores de pago disponibles en la plataforma (Wompi), que procesarán y almacenarán sus datos de forma segura con el único fin de procesar transacciones dentro de la App. Go Joga se reserva el derecho de contratar cualquier plataforma de pago disponible en el mercado que procese sus datos con el único fin de procesar transacciones dentro de la App. Consulte la política de privacidad de Wompi aquí: https://wompi.com/es/co/

3. PERÍODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS (CRITERIOS DE CADUCIDAD)

Los datos personales tratados por Go Joga se conservarán únicamente durante el tiempo que sea razonable y necesario para cumplir con las finalidades que justificaron su tratamiento, atendiendo a las siguientes reglas:

• Durante la relación activa: Los datos se mantendrán mientras el usuario mantenga su cuenta vigente o haga uso de las funcionalidades de la plataforma.
• Cierre de cuenta: Una vez el usuario decida cerrar su cuenta o Go Joga proceda a su eliminación, los datos serán suprimidos o anonimizados, a menos que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Obligaciones legales y contables: Go Joga conservará información por periodos adicionales cuando así lo exija la normativa colombiana (por ejemplo, registros contables por 10 años o datos necesarios para la defensa en procesos judiciales o administrativos).
• Consentimiento extendido: Si el usuario ha otorgado su consentimiento para fines de marketing o fidelización, los datos se conservarán hasta que el usuario revoque dicho consentimiento.
• Uso de Imagen en Eventos: Las imágenes, videos o audios capturados en los Eventos se conservarán mientras persista el interés legítimo de Go Joga y sus Socios para fines promocionales, históricos o corporativos, o hasta que el Titular solicite su supresión mediante el procedimiento de reclamos, siempre que no medie una obligación contractual previa.

Cumplimiento del ciclo de vida: Una vez agotada la finalidad o vencido el término legal de conservación, los datos serán eliminados de forma segura de nuestros sistemas, imposibilitando los derechos de acceso, rectificación o portabilidad sobre dicha información inexistente.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Sus datos serán tratados para las siguientes finalidades principales:

• Gestión de Usuario: Creación, administración y soporte de su cuenta.
• Logística Deportiva: Permitir su inscripción en eventos (públicos, privados o abiertos) y coordinar con los Organizadores.
• Seguridad y Verificación: Validar su identidad y asegurar el cumplimiento del régimen disciplinario y la conducta prohibida.
• Comunicaciones: Envío de notificaciones push, SMS o correos sobre confirmación de eventos, cambios en T&C o alertas de seguridad.
• Publicidad y Promoción: Uso de material audiovisual captado en eventos para la difusión de la plataforma en medios digitales, siempre que contemos con su autorización facultativa.

5. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD

Conforme a los T&C, el tratamiento de datos de menores solo ocurrirá mediante la autorización expresa y escrita del representante legal. Go Joga se compromete a tratar estos datos bajo el principio de interés superior del menor, limitando su uso estrictamente a la seguridad y logística del evento autorizado.

6. DERECHOS DE LOS TITULARES (Habeas Data)

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Go Joga.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
4. Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios legales o cuando usted decida cancelar su cuenta.
5. Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

7. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS

Usted autoriza que Go Joga comparta información limitada (nombre, teléfono o correo) con los Organizadores únicamente para la coordinación de juegos o eventos específicos. Asimismo, sus datos podrán ser alojados en servidores de terceros (Cloud Computing) que cumplan con estándares internacionales de seguridad para garantizar la disponibilidad del servicio.

8. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS

Cualquier consulta o reclamo debe enviarse al correo gojogapp@gmail.com. Go Joga responderá las consultas en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, conforme a lo establecido por la ley colombiana.

9. COMUNICACIONES Y MATERIALES DE MARKETING

Al autorizar el tratamiento de sus datos personales, el Titular acepta que Go Joga utilice su información de contacto (correo electrónico y número de teléfono móvil) para las siguientes finalidades:

• Notificaciones de Servicio: Envío de comunicaciones operativas sobre los eventos en los que participe, cambios en los términos, soporte técnico y seguridad.
• Contenido Comercial: Envío de noticias, ofertas, promociones, boletines informativos (newsletters) y contenido especial sobre nuestros servicios o los de nuestros Socios.
• Canales de Comunicación: El contacto podrá realizarse a través de correos electrónicos, mensajes de texto (SMS), aplicaciones de mensajería instantánea (como WhatsApp), y notificaciones push.

Derecho de Oposición y Revocatoria: El usuario podrá, en cualquier momento, solicitar que dejemos de enviar información publicitaria o de marketing a través de los siguientes mecanismos:

1. Enlace de Desuscripción: Utilizando la opción "Cancelar suscripción" o "Unsubscribe" incluida en la parte inferior de todos nuestros correos electrónicos.
2. Mensajería SMS: Respondiendo con la palabra "STOP" o "PAUSA" a los mensajes de texto recibidos.
3. Solicitud Directa: Enviando una comunicación formal a través de nuestros canales de atención al cliente especificados en esta política.

Consecuencias de la cancelación: Tenga en cuenta que la cancelación de suscripción a canales de comunicación comerciales podría limitar su conocimiento sobre nuevas oportunidades, partidos disponibles o beneficios exclusivos de Go Joga, pero no impedirá que reciba comunicaciones estrictamente operativas necesarias para la ejecución de un servicio previamente contratado.

10. SEGURIDAD DE LA CUENTA

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Si comparte el acceso a su cuenta con terceros, será responsable de todas las acciones que se realicen en su nombre. La pérdida de control de la cuenta puede resultar en la exposición de su información personal y en la ejecución de acciones legalmente vinculantes bajo su identidad. En caso de que sospeche que el acceso a su cuenta se ha visto comprometido, debe notificarlo inmediatamente a Go Joga a través de nuestros canales oficiales para proceder con el bloqueo o recuperación.

11. DIVULGACIÓN Y TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN A TERCEROS

Esta Política de Privacidad regula exclusivamente el tratamiento de datos por parte de Go Joga. Si usted entrega información directamente a otros usuarios o a los Socios (dueños de canchas, organizadores externos, etc.), el tratamiento de dichos datos se regirá por las políticas de privacidad de esos terceros. Go Joga no controla ni se hace responsable por las prácticas de privacidad de terceros ni de sitios web enlazados.

Go Joga podrá realizar transmisiones de datos a proveedores (Encargados) o transferencias internacionales a servidores en el extranjero (como Google o Wompi), garantizando siempre niveles adecuados de protección de datos según los estándares exigidos por la legislación colombiana.

12. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Go Joga se reserva el derecho de modificar o enmendar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o políticas internas.

Cualquier cambio sustancial en las finalidades del tratamiento o en la identificación del Responsable será informado a los usuarios registrados con al menos diez (10) días hábiles de antelación a su entrada en vigencia, a través de correo electrónico o avisos en el Sitio.

El uso continuado de los servicios y la asistencia a los Eventos tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de la nueva Política de Privacidad.

Tras la terminación de la relación con el usuario, los datos se tratarán conforme a los criterios de conservación establecidos en la Sección 3 de este documento.

13. CANALES DE ATENCIÓN Y EJERCICIO DE DERECHOS (HABEAS DATA)

Go Joga ha designado un área responsable de la protección de datos personales para atender las consultas, peticiones y reclamos de los Titulares. Si tiene alguna pregunta, inquietud o desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, puede comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:

• Razón Social: Go Joga
• Correo electrónico de soporte: gojogapp@gmail.com
• Dirección física: Calle 55 a 2aw-45, Neiva-Huila, Colombia
• Teléfono: 315 4343149

Procedimiento para Consultas y Reclamos: De conformidad con la normativa colombiana, el Titular o sus causahabientes podrán presentar una solicitud siguiendo estas reglas:

1. Identificación: La solicitud debe contener el nombre completo del Titular, documento de identidad y la descripción clara de los hechos que dan lugar a la consulta o reclamo.
2. Tiempos de respuesta:
   • Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles.
   • Reclamos: Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles